Customer Care Support - Help Desk II Liv.

Per ampliamento del team consulting Experis ricerca CUSTOMER CARE SUPPORT - HELP DESK 2 LIVELLO.

La risorsa sarà inserita presso una realtà leader in Italia e in Europa in materia di servizi innovativi per la mobility e si occuperà di attività di HD di secondo livello, Back Office e assistenza post- vendita.

Principali attività:

• Supporto ticket rete vendita, risoluzioni di tutte le problematiche di back office che possono emergere sul prodotto, interfaccia con strutture esterne che si occupano del primo livello di assistenza;

• Risoluzione in prima persona delle problematiche o capacità di indirizzare il servizio clienti alla risoluzione;

• Operazioni di back office sul CRM;

• Assistenza post – vendita;

• Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software sviluppate in-house/outsourcing per la Business Unit di riferimento.

ESPERIENZE PREGRESSE:

• Titolo di laurea o diploma;

• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;

• Esperienza in attività di customer service relativa a servizi B2B;

• Solido background di assistenza post – vendita;

• Esperienza nell’utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza;

• Capacità di analisi e definizione dei processi di assistenza post- vendita;

• Buone competenze Excel;

• Ottime doti comunicative e capacità di problem solving.

Sarà considerato valore aggiunto aver maturato esperienza in settori Telco, preferibilmente IoT, Automotive o Energy.

Cosa offriamo

Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il sedicesimo anno è nella classifica delle "World’s Most Ethical Companies".

Manpower ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento! Il tuo sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo personale e professionale.

Offerta: CCNL Commercio, tempo determinato, livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all’esperienza del/la candidato/a

Benefit: accesso a corsi di formazione soft skills e tecnica; buoni pasto; convenzioni welfare.

Sviluppo: Career coaching: in Experis ogni persona disegna il piano di sviluppo professionale con il proprio Manager, a partire dall’identificazione di un learning path e obiettivi annuali assegnati e verificati attraverso un sistema di review annuale

Modalità di lavoro: ibrida (previsti due giorni di smartworking)

Sede di lavoro: Bologna

ManpowerGroup promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Experis e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003)  pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere disponibile su - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000